مركز الاتصال / خطة مراكز الاتصال

تُستخدم شاشة مركز الاتصال أو خطة مراكز الاتصال لإدارة مهام موظفي خدمة العملاء بشكل أكثر تنظيمًا وفعالية.

من خلال هذه الشاشة يقوم موظف خدمة العملاء بـ:

• تحديد نوع المكالمة التي سيتم التعامل معها، سواء كانت:

  • مراقبة جودة
  • تغيير بيانات

• اختيار المستخدم (اليوزر) الذي سيتم تعيين الشحنات له ليتم عرضها داخل شاشة خدمة العملاء ليبدأ العمل عليها.

• إضافة أرقام الشحنات المطلوبة لمعالجة كل مكالمة.

تساعد هذه الشاشة في توزيع المهام بدقة بين موظفي خدمة العملاء وضمان متابعة كل شحنة حسب نوع المكالمة المرتبطة بها.