📄️ مركز الاتصال / خطة مراكز الاتصال
تُستخدم شاشة مركز الاتصال أو خطة مراكز الاتصال لإدارة مهام موظفي خدمة العملاء بشكل أكثر تنظيمًا وفعالية.
📄️ الاتصالات الحالية
شاشة الاتصالات الحالية بتعرض كل الشحنات اللي تم اضافتها على اليوزر من خلال شاشة خطة مركز الاتصال، وبتظهر هنا علشان موظف خدمة العملاء يبدأ يشتغل عليها.
📄️ استعلام مركز الاتصال
تُعد شاشة استعلام مركز الاتصال من الشاشات المهمة لموظف خدمة العملاء، لأنها بتوفر له إمكانية البحث وفلترة البيانات بسهولة حسب المعلومات اللي محتاجها.
📄️ تعريف أنواع العملاء
من خلال هذه الشاشة يمكن إضافة أنواع مختلفة للعملاء مثل: شكوى، اقتراح، أو أي نوع آخر حسب الحاجة.
📄️ خدمة العملاء
شاشة خدمة العملاء بتعرض جميع الشكاوى المقدمة من العملاء عن طريق البوابة (Portal). بمجرد دخول موظف العمليات أو خدمة العملاء على الشاشة، بتظهر قدامه كل الشحنات اللي متقدم عليها شكاوى.